中华传播通讯社山东讯（记者 王海涛 通讯员 王旭慧）清晨七点四十分，天刚微亮，山东省枣庄市中区热力有限公司运行服务中心片区长郑师傅的手机就响起了第一通求助电话。“郑师傅，我家暖气咋一点不热？老人孩子在家冻得慌！”电话那头的焦急诉求，让他立刻从晨起的倦意中清醒，收拾好工具包快步下楼，正式开启了一天马不停蹄的供暖保障工作。
作为负责几十个老旧小区供暖的“老管家”，郑师傅的手机是辖区居民公认的“暖心热线”。今年52岁的他，每天依旧奔波在供暖一线，爬楼梯、钻管道井、拧阀门，动作麻利得不输年轻人。“供暖无小事，关乎每家每户的冷暖，我干了这么多年，放心不下”，郑师傅一边在工作手册上快速记下用户地址和问题，一边耐心安抚，“您别急，我半小时内准到，保准让您家暖气热起来”。
挂掉电话，郑师傅驾驶着装满扳手、测温仪、排气阀的电动车，火速赶往居民家中。老旧小区管道老化、户型复杂，供暖问题五花八门：有的是入户阀未开，有的是管道积气，还有的是滤网堵塞。每到一户，他都弯腰钻进狭窄的管道井，徒手拧开生锈的阀门，反复排气调试，用测温仪逐片检测暖气片温度，还会手把手教居民简单的排气、自查方法。“郑师傅经验足，经他一摆弄，暖气立马就热了！”居民们的认可，是他日复一日坚守的动力。
“最忙的时候，我一天要接几百个求助‘点位’，电话根本停不下来。”郑师傅的手机屏幕上，未接来电总在不断跳动——有时刚和一户居民聊上，十几通新来电就紧跟着涌入。为了不遗漏任何一个需求，他只能在小区里穿梭的间隙，抓住等红灯、等电梯的片刻争分夺秒回拨。即便嗓音早已沙哑，满是疲惫，他说话时却始终带着耐心。
小区的每一条楼道、每一处管道井，都留下了郑师傅奔波的身影。电动车的电量随着往返穿梭快速耗尽，手机也在不停通话中濒临关机，他随身带的充电宝，往往没充几分钟就又要用来接电话。
傍晚时分，气温骤降，求助电话再次迎来高峰。此时电动车已彻底没电，郑师傅索性推着车子步行巡查，遇到路边反映问题的居民，当场停下处理。直到深夜十点多，大部分居民的供暖问题得到解决，电话铃声渐渐平息，他才拖着疲惫的身躯回去，手机和电动车早已双双“罢工”。
虽已年过半百，郑师傅奔波的脚步却从未停歇。他用沙哑的嗓音回应诉求，用布满老茧的双手解决难题，更用不知疲倦的坚守，在寒冬里为千家万户送去暖意。他是无数供暖一线工作者的缩影，正以一份责任与担当，书写着民生保障的温暖答卷。
编审：张兆伟
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